·         Gerenciamento de equipes de atendimento receptivo a clientes e de telemarketing ativo para vendas de produtos e serviços;

·         Controle e Confecção de relatórios gerenciais, mensurando dados de qualidade, produtividade, controle de TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera) através de DAC/Avaya;

·         Atuação em operações de terceirização de mão-de-obra (Processos de seleção, idealização de treinamentos, capacitação, qualificação e desenvolvimento), estruturação de lay-outs;

·         Idealização, desenvolvimento e implantação de treinamentos em Técnicas de Atendimento, Qualidade, Produtividade e de Vendas.

·         Conhecimento em lançamentos de novos produtos no mercado, realizando estudos de impacto na área de atendimento, agindo como interface junto a clientes e áreas de Marketing no diagnóstico e solução de problemas;

·         Conhecimentos na avaliação de novos sistemas operacionais implementados na área de atendimento ao cliente;

·         Desenvolvimento e realização de treinamentos relativos a softwares utilizados pela área de atendimento;